2025年7月1日13时许，黑龙江省哈尔滨市依兰县公安局东城派出所巡逻车组执勤民警刘泽、石俊驾驶黑A7345警警车巡逻至德才学校附近路段执行巡逻任务。一位头发花白的大娘突然快步上前，拦停巡逻车时眼眶泛红，声音带着急切的颤抖：“警察同志，求求你们帮帮我，我家孙子把钱都充进游戏里了！”

民警见状立即下车，递上矿泉水安抚道：“大娘您别急，慢慢说清楚情况。”原来，大娘的孙子趁家人不注意时，偷偷用奶奶的手机玩游戏，短短几天内陆续向游戏里充值。大娘发现余额骤减后又气又急，尝试联系游戏客服却因操作不熟练屡屡碰壁，情急之下看到巡逻民警便赶紧求助。

了解情况后，民警一边安抚大娘情绪，一边查看手机里的游戏充值记录，详细记录下充值时间、金额及订单号等关键信息。考虑到未成年人非理性消费可依法申请退款，民警耐心指导大娘拍摄身份证、户口本等证明材料，帮助她在游戏平台提交退款申请，并联系平台客服说明情况，强调未成年人充值的特殊性。

为确保顺利退款，民警还留下联系方式，叮嘱大娘若遇问题随时联系。看着民警忙前忙后帮自己解决难题，大娘紧紧握住民警的手连声道谢：“真是遇到好人了，这些钱对我们老两口来说不是小数目，太感谢你们了！”

民警借此提醒家长，要加强对未成年人使用手机的监管，设置消费密码并定期查看支付记录，同时引导孩子树立正确的消费观和游戏观。此次救助不仅为群众挽回了经济损失，更用实际行动践行了“我为群众办实事”的初心，让夏日里的警民温情更加浓厚。